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1. 依要求做好基本客户入住、活动、退房、结账、开票等工作。
2. 实时检查各项公区卫生及物品摆放规范。
3. 对客人的需求,及时反馈给服务提供方,并做好交接。
4. 根据酒店自带活动要求,熟悉各项活动物资、活动标准和服务规范。
5. 根据酒店每日活动安排,例行活动的相关物资准备和客户引领工作。
6. 负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,做好客人抵达的迎候工作。
7. 负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。
8. 与各部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。
9. 负责客房餐饮服务的免费水果,安排客人的用餐、用车等服务。
10. 对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。
11. 了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。
12. 致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。
13. 整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作。
14. 严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
工作地点:杭州余杭区径山镇;
工作时间:月休4天,非固定工时制;
提供免费三餐、双人间住宿。
一个依托于御风集团产业平台的实力派,中国疗愈生活主张的引领者,以谦逊的姿态融入极致的自然环境之中,为追求沉静的来访者,提供一个回归本心的疗愈秘境。不是居诞生于2017年,秉承“一念放下,万般自在”的核心理念,通过极致的自然环境、禅意的建筑空间、身心灵疗愈的体验三个维度,触动到访者的内心世界,实现“身体向自然、精神向内心”的双向回归。不是居始终以专业的管理和服务,打造有深度的身心疗愈体验,服务每一位不是居的到访者,正逐步发展成为以“身心疗愈”为特色的中国文旅行业顶级IP。