1
熟练掌握并执行酒店制度和操作规范；
2
每天检查新享管家及前台员工的仪表，服务态度和制服，工号牌穿戴情况，岗位卫生情况；
3
坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序，若发现酒店范围内有任何破损，通知客房部或工程部派员进行维修，以确保酒店形象；
4
了解员工的业务熟悉程度并进行培训和考核；
5
负责新员工入职培训；
6
清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与前台密切合作，掌握当天的团队及VIP客户入住的情况；
7
大堂欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在客房内完成入住登记手续；
8
检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、欢迎信的准备工作，确保各项工作按时按质完成；对员工进行有效的培训；
9
接受和处理客人投诉，并做出记录，提供急救服务，必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊，向部门经理汇报；
10
建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估；
11
归档处理各种合同， 接到合同时，须将合同的公司名称、长住客姓名、房号、合同有效日期、房价、押金和结算日期、结算方式列一览表，以便财务上管理；
12
交接班期间，将最新通知告之员工。同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平；
13
每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报；
14
了解当日预计离店但未退房客人房间押金余额，及时与客人联系沟通，询问情况并对预订房间做出调整；
15
对酒店的住宿率、平均房价及本市酒店的相应数据的对比分；督导前台最大限度销售客房；
16
熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容；以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品；
17
熟悉本地的旅游、休闲咨询；准确的回答客人问讯，并提供良好的意见。

 长兴贡茶投资有限公司唐潮十二坊项目是由杭州新天地集团和长兴文化旅游发展集团共同投资。项目包含景区、酒店、商业街、中式合院，整体建筑气势恢宏，采用悬山、歇山、庑殿等多种风格融合交错，同时强化突出了唐朝时期特有的斗拱、飞檐、鸱尾、石基等部分，致力于将一个消逝已久的大唐盛世重现于世人眼前。且逐步营造茶祖朝拜圣地、国学研讨平台、文化创意基地、网红孵化中心及唐韵国潮示范区。同时项目深挖传统唐文化，并与时下流行的国潮文化结合，融汇为“唐潮文化”，形成一院，一街，一巷和十二坊的建筑形态和商业布局，全力打造长三角区域的江南小长安、文旅网红打卡地、康养旅居福地，从而让”享千年唐韵·悦盛世国潮“实至名归。