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1、门店客诉协调管理;
2、负责客诉受理流程的改进与服务质量的提升;
3、定期对客诉情况进行汇总分析,形成日、周、月报,寻找规避及预防客诉发生的方法,提出改善建议,不断提升客户满意度;
4、门店服务标准体系搭建,酒店创新服务打造;
5、门店服务品质培训及提升;
6、等逅酒店百项增值服务落地实施监管;
岗位要求
1、大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、热爱酒店工作,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
薪资福利:
1、缴纳国家规定的社会保险;
2、差旅报销、生日礼物、酒店住宿折扣、部门活动团建;
3、高温、中秋、春节等各类津贴;
4、免费提供工作餐;
5、工作满一年享受5天有薪假期。
等逅酒店集团是首旅如家战略合作品牌;秉持“让天下没有难做的酒店”企业使命,打造“中国人自己的民族酒店品牌”,基于消费者的价值诉求与喜好,依托强大的策划、运营能力,专注中端特色连锁酒店的产品孵化、市场营销、运营管理、跨界融合,为加盟业主提供中端特色酒店解决方案,与加盟商共同创造品牌价值;多品牌策略助力企业升级,不断打造独具品牌调性和DNA的产品;集团旗下包括 世枫酒店、等逅 · 轻奢、逅海 · 轻奢、等逅 · 忆、逅海酒店等独具调性的酒店子品牌,为宾客构筑丰富多彩的体验生活圈;等逅酒店集团将直营与连锁加盟业务结合,未来 5 年将在全国布局 600 家分店,并逐步实现品牌国际化;