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完美每一个细节,惊喜每一位顾客

前台主管

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省儋州市
  • 招聘人数:10人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:20-45
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(一般)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-6千
  • 职位有效期:2020-08-15至2020-11-13

岗位职责/职位描述

工作职责:   

(一)有技巧地处理顾客投诉。

(二)向客人提供优质、高效的服务。

(三)清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。

(四)提前安排预抵VIP客人房间,根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品,提前检查VIP客房,确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好,确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。

(五)欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作,确保VIP客人居停愉快。

(六)主持处理突发事件。学习酒店火灾或紧急事件处理程序,检查所有火警和应急设备,确保运行正常,及时告知前台。必要时给予帮助。

(七)清晰、详细地在《大堂副理值班日记》记录当天酒店内发生的重大事项,以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》需跟办的事情。

(八)熟悉酒店的各项规章制度,特别是酒店当前的促销活动。

(九)参加每天早上的部门例会,向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时,提交事件的详细报告以便管理层参考。

(十)每天巡视酒店各处,确保一切正常运作。

(十一)时间允许的话,在大堂欢送客人,并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。

(十二)主持部门交班会。

(十三)若发现酒店范围内有任何破损,通知相关部门进行维修。

(十四)提供急救服务,陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时,安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。

(十五)为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。

(十六)负责协调、跟办各有关部门的对客服务,确保客人居停愉快。

(十七)有技巧地处理客人的投诉,避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复

(十八)与其它部门密切合作,熟知相关的信息,了解酒店最新的推销和产品知识,确保V客人居停愉快。

(十九)通过礼貌电话拜访收集客人意见,并每天向前厅部经理反映。

(二十)保管酒店的万能钥匙,负责打开房间和办公室门,开启客人离开时锁上的保险箱,加锁。


任职资格:

(一)中专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。

(二)具有酒店前台服务和管理两年以上经历,熟知酒店前台、客房操作流程。

(三)工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。

(四)普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。

(五)反应灵活,沟通能力和销售能力强。