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工作职责:
(一)管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。
(二)经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。
(三)熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。
(四)与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。
(五)熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。
(六)保持电话房整洁。
(七)掌握紧急事件处理程序,对紧急事件处理程序至少每月复习一次。
(八)接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。
(九)确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。
(十)制定培训计划,确定培训内容,进行职业培训,并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。
(十一)定期更新系统里的酒店电话薄,并分发到相关部门。
(十二)组织员工参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。
任职资格:
(一)大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。
(二)具有酒店总机服务和管理两年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。
(三)工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。
(四)普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。
(五)反应灵活,沟通能力和销售能力强。