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完美每一个细节,惊喜每一位顾客

宾客服务中心经理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:海南省儋州市
  • 招聘人数:3人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:20-45
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期:2020-08-06至2020-11-04

岗位职责/职位描述

工作职责:   

(一)管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。

(二)经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。

(三)熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。

(四)与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。

(五)熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。

(六)保持电话房整洁。

(七)掌握紧急事件处理程序,对紧急事件处理程序至少每月复习一次。

(八)接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。

(九)确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。

(十)制定培训计划,确定培训内容,进行职业培训,并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。

(十一)定期更新系统里的酒店电话薄,并分发到相关部门。

(十二)组织员工参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。


任职资格:

(一)大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。

(二)具有酒店总机服务和管理两年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。

(三)工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。

(四)普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。

(五)反应灵活,沟通能力和销售能力强。