1、服从前台各级领导的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;
2、阅读并填写交班日志,认真做好交接班工作;根据当日宾客入住和离店信息,为客人提供优质高效服务;
3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配到房间;按规定具体为入住的宾客办理手续;
4、完成对客结账服务;
5、正确完成每班收银班结账报表,作好前台备用金钱箱交接;
6、提供贵重物品保管箱服务;
7、根据客人的预订要求分房,同时准备团队资料及钥匙卡,如有VIP预订应立即通知相关部门,做好VIP接待的准备工作;检查当日VIP住店情况;与宾客服务中心核对团队用房量、叫早时间等。做好VIP宾客的准备与接待工作;
8、关注客人意见和建议,向上级领导反馈,协调各部门信息沟通,持续提高服务质量;
9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求;
10、向散客销售客房并销售酒店其它服务产品;
11、为客人提供客房钥匙服务;
12、查看遗留物品交接表,了解遗留物品数量;
13、了解前一天的售房情况及当日预离情况,掌握当天的客房预订情况和会议情况;
14、每天晚上18:00、20:00、22:00、24:00对所有未抵达预订进行确认,及时与客人联系是否按时抵达;
15、遵守考勤制度,积极准时参加各类培训及部门会议;
16、做好客房预订的工作;
17、负责为宾客提供出租车预订、雨天撑伞、短时行李看护、店内导向及交通旅游咨询等服务;
18、负责定时补充和更换大厅报刊和各类宣传品,派送报刊、留言和邮件;
19、完成上级交办的其它工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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