礼宾部经理(首席礼宾司) Chief Concierge
5千-6千
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发布于 2023-08-03
礼宾部经理(首席礼宾司) Chief Concierge
5千-6千
九江 | 2年以上 | 大专
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职位描述

1. Manages concierge team member in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。

2. Hires, trains, supervises, disciplines concierge team member. Schedules team member in accordance with hotel manages department budget, including approval of payroll.

依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。

3. Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele. Works with the sales department and attends pre –con meetings.

协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。 

4. Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.

培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

5. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.

致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

6. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.

采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

7. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.

维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。


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公司地址
庐山西海风景区
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Lili
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
 中海庐山西海希尔顿格芮精选酒店是希尔顿集团的一员,在希尔顿,所有员工都被亲切称为“团队成员”,希尔顿热情好客的企业文化及丰厚的工作和旅行福利也让其成为所有员团队成员心中最热情好客的企业更因此连续四年荣登卓越职场研究所颁布的“全球最佳职场”榜单并成为唯一上榜的酒店企业。业主公司为中海地产,属于国企性质的地产公司,1979年创立于香港,1992年在香港联交所上市,2007年入选恒生挃数成份股。公司拥有38年房地产开发与不动产运营管理经验,业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地60余个城市,截至2016年底,公司总资产达5713亿港元,净资产达2223亿港元。荣获2017中国房地产上市企业30强第一名、卓越100榜TOP10、品牌价值卓越榜TOP10。希尔顿集团与中海地产强强联合下的中海庐山西海希尔顿格芮精选酒店,这是大中华区第三家希尔顿格芮精选酒店,也是江西省第一家希尔顿格芮精选酒店。酒店坐落于美丽的庐山西海风景区,酒店拥有110间高档别墅房间,湖光山色,美景环绕,是休闲度假的绝佳场所。出类拔萃的餐厅和酒吧、灵动的会议空间、丰富的娱乐休闲设施,让旅行度假更舒适舒心!
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