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【岗位职责】
1、
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
8、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
9、为顾客提供热情服务，让他们感觉宾至如归。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
12、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
13、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
16、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
17、遵循酒店酒店品牌标准
18、掌握酒店酒店的基本概况
19、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、英语流利沟通，有相关工作经验优先。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
广州市天河区广州大道北63号 
酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
中外合营(合资．合作)
Hilton Garden Inn is the award-winning, upper mid-priced hotel brand. With high levels of service and amenities usually only found in pricier hotels, guests count on us to help them be successful when they’re on the road. Our brand launched in 1990, and today has approximately more than 600 opened hotels located all over the world- Asia Pacific, Europe, North America, South America and the Middle East.希尔顿花园酒店是一个在中端市场里备受赞誉的高档品牌。因其值得信赖的服务与便利设施而获得成功的发展。入住的客人因其独特的建筑结构与与优质的服务而体验非凡的感受。我们的品牌始于1990年，目前已有600多家酒店，遍布于世界各地- 亚太区、欧洲、北美洲、南美洲以及中东地区。Hilton Garden Inn is always the brand representative of Energetic, passionate, fashionable, warm, friendly and pragmatic! Hilton has win “The Best Employer” award for many years.希尔顿花园酒店一直是充满活力、激情、时尚、温暖、友善、务实的品牌代表！“希尔顿全球”曾多次荣获年度“最佳雇主”。Hilton Garden Inn Guangzhoun Tianhe is the first Garden Inn brand hotel of Hilton group's in Guangzhou . it is located in No.63 North Guangzhou Avenue Tianhe District, Guangzhou nearby the CBD of Tianhe and Zhujiang NewTown.Hotel have 263 rooms, 1ADD restaurant, 1 bar and 1 function room .广州天河鼎龙希尔顿花园酒店是广州的第一家希尔顿花园品牌酒店。酒店位于广州天河区大道北63号，毗邻广州珠江新城商务中心和天河北商务中心。酒店共有263间现代舒适的客房，拥有一间富有广州本地特色为主的全日制餐厅,设计优雅大堂酒廊并备有先进的视听设备的一间会议室。Welcome to join us.“希尔顿全球”欢迎您的加入！★ 免费、温馨而又便利的员工公寓★ 丰富多彩的员工活动★ 全面的社会保险及住房公积金福利★ 优质的免费工作餐★ 集团内部酒店入住及餐饮员工价★ 免费的工服洗涤服务★ 舒适的免费洗浴设备★ 每周双休，享受国家法定假日和年假★ 为每位团队成员量身定制培训课程和发展计★ 希尔顿网络大学免费课程★ 国内外姐妹酒店交叉培训★ 国内外姐妹酒店工作调转机★ 集团内的事业发展机会酒店人力资源部筹备办公室地址：广州市广州大道北63号鼎龙集团17楼面试时间：周一至周五：上午9:00-12:00；下午14:00-18:00电话：020-3813 6359招聘邮箱：Lydia.li6@hilton.com欢迎您携带身份证原件及复印件、1张一寸彩照及个人简历(另贴相片)，亲临酒店人力资源部面试，期待您的到来！
