招聘客服部副经理_广州雅致酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责及内容：

1. 落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持。

2. 带领团队协调解决酒店各类服务质量问题，以提升问题处理效率。

3. 带领团队对酒店各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。

4. 带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

5. 熟识客服管家岗位日常工作，并参与日常工作。

6. 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

7. 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。

8. 拟定本部门成员的培训计划，对客服管家的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导。和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

9. 负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

10. 拟定本部门成员的培训计划，对客服管家及领班的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

11. 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向领。导层作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

负责对本部门各岗位的工作检查,负责部门考勤，对服务执行情况对领班进行绩效考核。

任职资格：

◆ 20-30岁，五官端正、气质佳，女士身高165cm以上，男士175cm以上

◆2年以上相关岗位工作经历，认同企业文化。

◆ 大专以上学历（行政管理或饭店管理专业）或同等文化程度。

◆ 普通话流利，熟练运用英语或其他一门语言。

◆ 良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通。

◆ 能够独立工作，在动态环境下有良好的主动性。

◆ 必须愿意在不同的时间工作，包括晚上、周末、假期和轮班(根据客人的需要)。

◆ 必须能够在紧张、不断变化的环境中处理大量任务。

◆ 具有良好的应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

◆ 从头到脚都要精心打扮，保持高标准的个人卫生、仪表、行为举止，尤其在客人面前要保持。微笑。以完美的态度对待客人和同事，建立并保持一些卓越的标准。

广州雅致酒店，位于广州中央商务区核心圈，坐拥一线无敌江景。35600平方米超顶配的生活场景空间，1800平方米云端私人会所，387间智能化客房，无国界全日制餐厅、VIP贵宾房、宴会厅和多功能会议厅一应俱全。酒店毗邻地铁5号线与APM线，更有规划建设中的13号线二期与18号线，贯穿珠江新城、琶洲、南沙三大核心金融区，周边旅游资源丰富，包括广州塔、海心沙、广东省博物馆等。酒店每一处匠心都蕴藏恒远魅力，旨在向来自全球的旅客提供无微不至和独具创意的精彩体验，更成为粤港澳大湾区高端酒店全新的风格典范。广州雅致酒店，欢迎广大精英共同加入！