【岗位职责】  
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务  
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理  
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确无误  
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案  
5、维护前台区域整洁有序，保管好客用物品及工作设备  
6、协助收银工作，核对每日账目并完成交接班记录  
7、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的咨询服务  

【岗位要求】  
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准  
2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力  
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先  
4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件  
5、工作细致耐心，具有团队协作精神  
6、持有酒店管理相关证书或外语能力突出者可放宽条件

 蓝天伯瑞特会议中心酒店简介  蓝天伯瑞特酒店是由杭州萧山产业发展集团投资建造，委托伯瑞特酒店集团管理，是一家集会议中心、客房、餐饮、康乐于一体的会议商务型酒店。  酒店拥有各类高雅舒适客房109间（套），总计餐位1000余个。拥有一个近750平米的阶梯式会议厅，两个600平米左右的多功能宴会厅，14个规格不同的大小会议室，满足您不同的会议需求，同时还有专业的会议经理以及一站式服务的会议金钥匙，为您精心策划各类规模的会议，是萧山区乃至杭州市会议优选之地。