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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理（大堂副理）在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 一、 美爵品牌介绍      20年前Grand Mercure品牌问世，并于2011年在中国品牌重塑，以专为中国市场打造的品牌形象全新发布，并命名为“美爵” 。    为了满足同时追求地道本地体验和国际化专业服务的现代旅客，品牌在亚洲地区均有分布，已入驻中东和南美地区。均有分布。 二、深圳中成美爵酒店介绍  深圳南山美爵酒店由法国雅高（Accor）全面运营和管理。酒店坐落于深圳南山中心商务区，南山大道和南新路交汇处，地理位置优越，毗邻通往香港的深圳湾口岸及蛇口码头，邻近南山区科技园区、来福士购物广场、深圳湾滨海公园及深圳湾春茧体育馆，酒店交通便利 　　酒店拥有209套新亚洲风格设计的高品质客房，提供免费迷你吧酒水及欢迎小食，尊贵热情周到服务。酒店一楼设有大堂吧、咖啡厅提供24小时小食及酒水；酒店二楼设有全日制餐厅、中餐厅，满足您味蕾需求；设有多功能会议室为各类商务会务带来专业完美服务；配置洗熨烘干自助洗衣房，先进的健身房，为您提供一个自在、放松的居停空间。      这里，无论商务或休闲，我们致力打造您在深圳的完美旅程和美好回忆。