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岗位职责
1、专职前厅夜班;2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
6、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
一、 美爵品牌介绍 20年前Grand Mercure品牌问世,并于2011年在中国品牌重塑,以专为中国市场打造的品牌形象全新发布,并命名为“美爵” 。 为了满足同时追求地道本地体验和国际化专业服务的现代旅客,品牌在亚洲地区均有分布,已入驻中东和南美地区。均有分布。 二、深圳中成美爵酒店介绍 深圳南山美爵酒店由法国雅高(Accor)全面运营和管理。酒店坐落于深圳南山中心商务区,南山大道和南新路交汇处,地理位置优越,毗邻通往香港的深圳湾口岸及蛇口码头,邻近南山区科技园区、来福士购物广场、深圳湾滨海公园及深圳湾春茧体育馆,酒店交通便利 酒店拥有209套新亚洲风格设计的高品质客房,提供免费迷你吧酒水及欢迎小食,尊贵热情周到服务。酒店一楼设有大堂吧、咖啡厅提供24小时小食及酒水;酒店二楼设有全日制餐厅、中餐厅,满足您味蕾需求;设有多功能会议室为各类商务会务带来专业完美服务;配置洗熨烘干自助洗衣房,先进的健身房,为您提供一个自在、放松的居停空间。 这里,无论商务或休闲,我们致力打造您在深圳的完美旅程和美好回忆。