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工作职责：
1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、预订、总机、行政酒廊等各岗位工作协调与质量把控。
2. 制定并落实前厅服务标准与操作流程，持续优化客户入住、退房、问询、投诉处理等关键服务环节，提升宾客满意度与复购率。
3. 负责前厅团队人员排班、培训、绩效评估与梯队建设，指导员工熟练掌握Opera、PMS系统操作、多语种基础沟通及突发事件应对技巧。
4. 协同销售、客房、餐饮等部门推进跨部门协作，协助完成房态控制、价格策略执行及旺季资源调配。
5. 定期汇总分析前厅运营数据（如平均入住时长、客诉类型分布等），形成改进建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备5年及以上高星级酒店前厅部工作经验。
2. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备较强的报表分析与基础数据解读能力。
3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能独立处理外籍宾客服务及跨文化沟通场景。
4. 具备较强的现场应变能力、冲突调解能力和团队领导力。
5. 具备国际酒店集团（如万豪、洲际、希尔顿等）前厅管理经验者优先。
语言能力：中国普通话-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
深圳国际会展中心皇冠假日酒店 深圳国际会展中心皇冠假日酒店由深圳市招华会展实业有限公司投资兴建，是首批落户深圳国际会展中心区域的国际品牌酒店之一。作为皇冠假日品牌大中华区首家“摩登商旅”设计旗舰酒店，其创意十足且摩登时尚的设计风格不仅为“新时代有志之士”提供高品质且不失鲜活的入住体验，更能满足宾客平衡工作与生活的需求。 深圳国际会展中心皇冠假日酒店坐落于宝安区展云路，距规模庞大的深圳国际会展中心直线距离约530米，距穗莞深城轨福海西站直线距离约2.2公里，距深圳宝安国际机场直线距离约16公里，酒店位于大湾区核心地带，便利可达香港、澳门、穗莞深及周边城市。 酒店拥有298间客房及套房；新现代设计风格糅合都市摩登元素为宾客打造灵活舒适的下榻空间。客房精心规划为配备站立式办公台的工作区、舒适的沙发区和宽大的浴室，优质的床品和洗浴用品更能助力养精蓄锐，焕发活力；其中全新“摩登商旅”设计风格的房型-“超豪华双床房”，深谙现代商旅人士对私密空间的诉求，融合飞机头等机舱设计概念，为旅客带来非同寻常的入住体验；触手可及的充电端口更是满足宾客在入住期间随时随地保持“电力满满”。 酒店设有“尚”全日制餐厅、“彤庐”中餐厅、大堂吧和皇冠假日行政酒廊等丰富的餐饮设施。其中设于大堂吧的 # 非正式 # 办公空间为商旅宾客提供专属的办公空间，实现工作、会议和休闲的轻松切换，灵活高效。设备齐全的健身中心、SPA、室内恒温泳池和室外无边际泳池让繁忙的商旅不再疲倦，纵享轻畅时刻。 酒店拥有逾1,600平方米的灵活会议宴会场地, 共五间会议室。其中包括750平方米，层高8米，可轻松容纳400人与会的无柱会展湾大宴会厅，配备专属茶歇场地，连接步入式户外场地和酒店停车场，为宾客往来提供便利；五间具备完善高端视听音响设备、高速无限宽带网络及高流明投影仪的会议室满足宾客不同规模的会议宴会需要。酒店皇冠会务总监为宾客量身制定会议方案, 从及时反馈服务到实时跟踪汇报，让宾客总揽全局，高瞻远瞩，协助会议活动顺利圆满。 深圳国际会展中心皇冠假日酒店致力于为新时代的有志之士打造商旅和会务新体验，以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念，助力每一次商旅和会议取得成功。
