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    职位:为您服务中心接待

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:山西省太原市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:2年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:18-30
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-3.5千
  • 职位有效期:2020-09-22至2020-10-22

岗位职责/职位描述

岗位职责
1. 积极的工作,友好的为客人提供服务。
2. 积极地参加职业培训,保证工作能力。
3. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务
4. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
5. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
6. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话;准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
7. 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
8. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
9. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
10. 要确保为客人提供人性化服务。
11. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
12. 了解酒店酒店的基本概况和酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
13. 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
14. 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
15. 随时向客服中心经理汇报最新的动态。
16. 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等
17. 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

18. 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
19. 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
20. 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。  


岗位要求

1. 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

2. 维护酒店设施设备的正常运

3. 能熟练的掌握和运用电脑

  • 太原万怡酒店
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