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前台主管
4千-5千
投递简历
发布于 07-10
前台主管
4千-5千
贵阳 | 3年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

岗位职责

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员,确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作,确保优悦会会员的认知,让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量,确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时,推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求,合理安排员工班次,并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营,并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程,包括:

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息PSB系统,并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如:文具,充电器,雨伞等

· 协调客房部,确保足够清洁客房备用,以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄,通过婉言拒绝客人,并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管,确保满足特殊的客人需求,包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序,密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系,以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁,并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作,排班需要考虑到工作日,节假日,预测入住率,抵店间夜数,离店间夜数,团队预定量,团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商,以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础,能为客人解决一般的上网需求,并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施,如打印机,复印机,电脑,传真机等,采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

岗位要求

技能要求 

· 能够用英文进行口头和书面的表达

· 拥有在与他人的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

· 具有良好的写作技能

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

· 在管理队伍中有具很强的领导技能

· 管理复杂人际关系的能力

 

经验

· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验,包括1年的管理经验,或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

 


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:25-35岁
现居地:贵阳
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
百花大道118号万科悦城17栋
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职位联系人
陈经理
人力资源经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 1-49 人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 贵阳金阳大道智选假日酒店由全球领先的洲际酒店集团提供管理,地理位置优越,贵阳金阳大道智选假日酒店位于金阳南路,毗邻世纪城购物中心、贵阳会展中心,距离贵阳龙洞堡国际机场18公里,交通便捷,周边休闲购物之地、旅游名胜遍布,可便捷前往青岩古镇、黔灵山公园、贵阳欢乐世界、甲秀楼、花溪公园等地观光游览,领略贵阳风光和深厚的文化。酒店126间时尚简约的客房,充满巧思创意。可移动桌板、干湿分离卫浴、充足便捷的充电插孔和USB接口等体贴周到的设计,为入住增添舒适性与私密性。在此,你可尽享优质睡眠、畅爽沐浴,自如切换办公与休闲模式。酒店的多功能共享空间——“智•空间”,提供中西式自助早餐,令你开启一天的活力。非用餐时段则轻松变身为灵活的工作和休闲之所。高速网络全面覆盖,24小时自助便利站,方便你购买各类饮品、食品点心、生活用品等,带给你简单、睿智的体验。无论是假期、还是公务,贵阳金阳大道智选假日酒店助你智在,必达!   管理集团:Intercontinental Hotels Group 洲际酒店集团酒店地址:贵阳市云岩区百花大道118号万科悦城17栋
百花大道118号万科悦城17栋