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1、督导楼层领班加强楼层的管理和服务工作。
2、抽查所管辖区域的客房(不少于12间/天)及公共区域的清洁卫生和设备的完好。
3、协肋安全部管理好楼层的安全工作,保证宾客和员工的人身及财产安全。
4、检查即将入住及已入住的VIP房,确保客房达到规定标准。
5、制定楼层的计划卫生,并检查执行情况。
6、做好每月的工作总结及工作计划,制定和实施培训计划。
7、留意检查员工工作,并对下属员工进行培训及考核。
8、负责安排楼层工作报告,
9、处理紧急事故,客人投诉等当天各岗位发生的特殊情况。
10、检查落实楼层物资的盘点工作。
11、做好宾客的回访,沟通交流工作,做好客史内容的落实工作。
12、确保员工各项服务的规范化、个性化,并使工作达到五星标准。
13、主持每日班前会,每周例会,向下属布置及传达工作任务。
15、完成部门经理布置的其他各项工作。