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1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 做好班前准备工作,负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。
4.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。
5. 负责住店、来访宾客接待。
6. 负责缴款单的填写,保证相关票据与账单的一致。
7. 负责备用金的保管,不得随意挪用或外借。
8. 负责房态和房账的核对,发现差异及时上报并更正。
9. 负责有关宾客资料的档案工作,严禁客人信息外漏。
10. 接受客人投诉,并及时向上级反映客人的意见和信息。
11. 负责相关报表、报告的制作和呈报。
12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。
13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记。
14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
15. 与相关部门人员做好协调沟通,确保工作的顺利进行。
16. 积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识。
17. 完成上级领导交办的其它工作。
上海美豪酒店管理股份有限公司:因创始人在外资酒店受到冷遇,立下誓言用三十年打基础,一百年不许变的坚定信念,执着打造一家让中国人感到真正被尊重的民族酒店品牌公司。承载着真诚友好的美豪之魂,历经20余年潜心经营,通过独创的增值服务模式以及持续创新的跨界空间场景,美豪酒店集团现已发展成拥有美豪、雅致、丽致、美丽豪,四个连锁品牌,旗下在营与待开直营及加盟管理门店达180余家,遍布全国32个省区;2019年,走出国门,落户柬埔寨、泰国等国,正式开启全球化发展战略之路。