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1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

 湖北九州通天鹅酒店有限公司隶属于九州通医药集团！九州通是一家以西药、中药、器械为主要经营产品，以医疗机构、批发企业、零售药店为主要客户对象，并为客户提供信息、物流等各项增值服务的大型企业集团。公司立足于医药健康行业，是中国医药商业领域具有全国性网络的少数几家企业之一，于2010年11月2日在上海证券交易所挂牌上市（股票简称：九州通，证券代码：600998），公司连续多年位列中国医药商业企业第四位，领跑中国民营医药商业企业，2020年位列《财富》（中文版）500强第100位。九州通天鹅酒店隶属于九州通医药集团股份有限公司，是九州通医药集团股份有限公司重金打造的高端优选酒店品牌，按照高星级酒店标准建造，营业面积约2400平方米。其中汉阳店位于龙兴西街5号人信汇商圈旁，拥有客房290间、12间餐厅豪华包房、1700㎡无柱超大宴会厅及12间多功能会议室，能为客户提供一站式的商务服务。