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岗位职责:
1. 全面负责前厅部的工作,对总经理负责。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。
4. 负责前厅部的财务预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
5. 主持部门业务会议,进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7. 负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行。
8. 负责前厅部的工作检查和落实。
9. 负责审查账务报表(S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐),检查查员工日账务,抽查2名员工周账务,检查审核待结账务处理情况等。
10. 负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的合理需求,提高服务质量。
11. 掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度。
12. 负责部门排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量,督导领班工作开展。
13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施,提高部门员工的专业工作技能。
14. 负责部门梯队人才的培养。
15. 按时完成上级交办的其它工作。
工作任务清单:
1. 每日现场工作不少于3小时,现场督导不少于4小时(休假、出差、会议、培训除外)
2. 每日抽查员工工作质量情况不少于2次。
3. 每周抽查前台关键控制环节2次。
4. 每周检查审核待结账务不少于2次,并提出处理追踪方法。5. 每周汇总分析宾客意见,有改善建议并向上级领导报告。
6. 每周五提报下周工作计划。
7. 每月2日前提报部门员工考勤至人资部。
8. 每月28日前提交次月工作计划和培训计划。
9. 每月28日前完成次月部门排班。
10. 每月开展部门员工活动一次。
11. 每月部门新员工沟通100%、骨干员工沟通100%、离职员工沟通100%。
每月收集整理服务案例,更新内部培训资料一次。
任职资格:
1、酒店管理等相关专业,大专及以上学历;
2、5年以上酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
3、 五官端正,形象良好,女士身高160CM以上,男士身高175CM以上;
4、认同企业文化,融入企业。
5、熟练使用相关办公软件;
6、具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心、事业心与执行力。
工作时间:8小时,月休6天,法定节假日三倍工资,包吃包住,宿舍空调,热水器、洗衣机,WiFi配置。
麗枫酒店·罗湖水贝翠竹地铁站店,集餐饮、休闲、商务、会议、客房于一体中高端商务酒店,酒店位于罗湖商业中心罗湖区委旁边,爱国路和文锦路交汇处,地理位置得天独厚交通十分便利(地铁3号线(龙岗线)翠竹站B2出口700米、公交车站螺岭、爱国大厦站60米)酒店4楼设有自助餐厅、会议室、健身房以及洗熨烘干自助洗衣房。为您提供一个自在、放松的居停空间。酒店3楼有嘉庆大酒楼,200米内有必胜客,小肥羊等知名餐饮,还有川、湘、粤等特色餐饮。酒店距离翠园中学、螺岭外国语实验学校300米,距离罗湖口岸仅12分钟车程,距离会展中心20分钟车程,距离著名的水贝国珠宝交易中心、田贝珠宝城也仅仅2公里。距离宝安国际机场40分钟车程,交通十分便利。酒店旁边有招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、兴业银行。酒店毗邻京基·凤凰印象和乐园路海鲜一条街、皇室派对KTV,东门步行街,集浩商业街,东门小吃街,东门町美食街更是近在咫尺。周边有沃尔玛、太阳百货、茂业百货、京基100、地王大厦、金光华广场、万象城和KK-MALL等大型购物中心。酒店附近有仙湖植物园,罗湖创意文化广场,人民公园,荔枝公园,梧桐山,世界之窗,欢乐谷,大梅沙,小梅沙等景点。酒店餐厅环境优雅,新鲜营养的中西结合自助早餐,种类丰富,在这里你不仅可以享受到精致的咖啡,更有广式点心,蔬果饮品和西式甜品。为您提供高品质的健康饮食体验,置身其中如同进入了一个美食天堂,为繁忙的旅途增添一份欢愉和安心。凡入住的客人均可在餐厅享用早餐。酒店配备有大型停车场。周围娱乐设施和特色餐饮应有尽有。是您商务洽谈,旅游的理想之地。让您随心玩转购物、娱乐生活,尽情放松自己,享尽生活。 麗枫酒店是铂涛集团倾力打造的以天然薰衣草香熏为特色的中高端型酒店,致力为客人营造一个贴心舒适,亲近自然的商旅住宿空间。当你走进酒店大堂就能感受到我们标志性的服务,听到舒缓、轻盈的音乐让人心情放松。迎宾花茶:清新温润、调节身心。迎宾香巾:让等待增添一份闲适,缓解旅途的疲惫。酒店拥有不同类型的豪华客房。每间豪华客房都配有豪华慕思床垫、高星级的床上用品、mini冰箱、高速独立WIFI、超大屏幕智能液晶电视、品牌薰衣草香氛洗浴套装、空气清新净化器、自然之声、蓝牙等智能系统,空气净化器能有效过滤空气污染物,保持室内空气洁净。麗枫主张“多一点自在”的生活哲学,契合商旅人群和中产家庭出行的品质需求,致力营造自在、放松、舒适、温暖的旅途生活氛围,带来更为贴心的朋友式服务及商旅居住体验。是您休闲、购物、旅游及商务的理想选择。 目前铂涛旗下拥有近20个品牌,门店总数超4400家,覆盖450多个城市,并积极扩张至东南亚、欧洲、非洲等海外市场。自2013年4月成立至今,全国已有超800家麗枫酒店开业。签约数达1000个,实现全国全省份覆盖。