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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3.相貌端正,身体健康。
杭州陆羽君澜度假酒店位于著名的国家AAAA级风景名胜双溪竹海漂流景区内,此处不仅风景秀丽,历史文化积淀亦非常浓郁,"茶圣"陆羽在此深研茶事,并撰写了著名的《茶经》,被后世供为圣典,毗邻茶道发源地--径山禅寺,与陆羽泉隔溪相望。 酒店以“陆羽”命名,为茶文化特色酒店。酒店总面积达150亩,集庭院式主楼和富有欧美风情的18幢别墅及具有浓郁的老北京风格的御合院,共有客房两百余间/套。 酒店专业会议室8个,分别可容纳10~300人,各会议室配置全套先进的设施设备。酒店拥有棋牌室、健身房和乒乓球、台球,游泳池,室内儿童乐园,篮球场。还有近3亩的“陆羽御茶园”,酒店的餐饮更让人忘却都市的钢筋水泥,因为这里的“特色土菜”带你回到绿色田园。漫步于庭院,闻着竹香,听着青蛙的鸣叫声,看着远处烟雾环绕的山,体会与大自然零距离接触。你会发现——寺外桃园、天然氧吧近在咫尺。所属集团 君澜(NARADA Hotel Group) 君澜酒店集团(NARADA HOTEL GROUP)是中国饭店集团10强和全球酒店集团60强。目前集团旗下主要拥有“君澜度假酒店”(各得其所的休闲生活模式酒店)、“君澜大饭店”(极具时代特征的休闲商务模式酒店)、“景澜酒店”(极具时代特征的多维社区生活模式酒店)三大品牌。截至2018年底,君澜酒店集团管理业绩遍及国内浙江、江苏、海南、陕西、山东、山西、湖南、湖北、河北、河南、江西、安徽、福建、吉林、广东、广西、四川、贵州、云南、上海等22个省市,投资管理超过150家酒店,客房总数逾34000间。