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岗位职责:
1、直接负责礼宾部的工作。
2、阅读有关报表,了解当日离店的客人数量、旅行团队数、VIP、酒店内重大活动及接送机情况,亲自参与VIP等大型活动的迎送及相应服务。
3、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。
4、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
6、参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划。
7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
岗位要求:
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力、交际能力和沟通技巧。
4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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