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岗位职责:
1、全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机等等;督促部门员工按照服务话术做好电话接听及对其他日常管理工作。
2、根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员接听电话的礼貌,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。
6、确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。
任职要求:
1、酒店管理或相关专业,1年酒店总机岗位工作经验。
2、形象气质佳,普通话标准,口齿清晰,音质优美,待人热情,工作负责;具有良好的沟通表达能力、应变能力和一定的管理经验。
3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
4、能用简单的英语进行对话。
南康家居小镇城市客厅坐落于国家AAAA级景区—南康家居小镇,是由1#、2#、3#及裙楼四栋建筑物构成,总建筑面积超六万平方米。酒店地理位置优越,景致优美,小镇迷人湖景和璀璨城市景观尽览无遗。得天独厚的地理位置及一流的场地设施,使其成为南康极具尊荣的会议、餐饮、旅居新标杆。 城市客厅提供329间(套)饱览小镇湖景及城市景致的客房,同时设有康秀大堂吧、康韵咖啡厅及13间不同规格的包厢群。会议及宴会场地包括超760平米无柱大型多功能厅、6间可容纳30-160人不等的多规格会议厅,1间VIP室,可全方位满足餐饮、宴会、会议等需求。设施齐备的健身中心、室内恒温游泳池、高品质汗蒸室、静谧瑜伽室和豪华娱乐室,为宾客带来全新的健身娱乐休闲体验。城市客厅拥有地上和地下超大型停车场可容纳343个车位,是集客房、餐饮、宴会、会议、康乐等为一体的豪华全服务综合中心。成为商务活动、会议接待、宴会庆典、社交盛宴、休闲度假的上善之所。