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岗位职责:
1、协助上级领导检查和控制前厅的工作程序,按程序为客人办理入住、退房及换房并确保所输入的数据要与预定保持一致。
2、对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇到不能解决或其他紧急事件及时报告领班/主管。
3、配合上级领导的工作,以及准时出席每周的工作例会,与相关部门协调、沟通、密切合作。
4、掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供服务,
5、了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6、详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签名。
7、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效的推销客房。
8、随时熟知当班预订状况,负责所有客人的预订服务。
9、正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询等咨询服务。
任职资格:
1、形象气质佳、沟通能力良好、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;掌握基本电脑操作。
2、普通话流利,具备基本英语会话能力优先考虑;
3、适应三班倒的工作时间。
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
南康家居小镇城市客厅坐落于国家AAAA级景区—南康家居小镇,是由1#、2#、3#及裙楼四栋建筑物构成,总建筑面积超六万平方米。酒店地理位置优越,景致优美,小镇迷人湖景和璀璨城市景观尽览无遗。得天独厚的地理位置及一流的场地设施,使其成为南康极具尊荣的会议、餐饮、旅居新标杆。 城市客厅提供329间(套)饱览小镇湖景及城市景致的客房,同时设有康秀大堂吧、康韵咖啡厅及13间不同规格的包厢群。会议及宴会场地包括超760平米无柱大型多功能厅、6间可容纳30-160人不等的多规格会议厅,1间VIP室,可全方位满足餐饮、宴会、会议等需求。设施齐备的健身中心、室内恒温游泳池、高品质汗蒸室、静谧瑜伽室和豪华娱乐室,为宾客带来全新的健身娱乐休闲体验。城市客厅拥有地上和地下超大型停车场可容纳343个车位,是集客房、餐饮、宴会、会议、康乐等为一体的豪华全服务综合中心。成为商务活动、会议接待、宴会庆典、社交盛宴、休闲度假的上善之所。