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岗位职责:
1、遵守客房部的各项规章制度,执行楼层服务员的各项操作规范。
2、及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态,保证房间的及时出租。
3、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作,确保达到规定水平,同时检查小酒吧,补充酒吧的酒水。
4、树立“让每个顾客满意,使更多顾客感动”的服务理念,按标准做好宾客的接待工作,尤其是VIP客、长住客,对客服务应热情,主动,周到。
5、努力挖掘客人的潜在需求,积极向宾客提供个性化服务项目,努力使客人感动;
6、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送,餐具及餐车的收送等工作。
7、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
8、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
9、负责杯具的清洁与消毒,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
10、完成易耗品的每期盘点工作。任职要求:
1、中专以上学历,有客房工作经验,工作热情、责任心强。
2、身体健康,相貌端正,吃苦耐劳。
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