招聘预订员/话务员_郑州正商建国饭店招聘信息-最佳东方

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&

正商集团1995年创立于郑州，主营业务包括房地产开发、实业两大部分，是集房地产开发、物业管理、工程建设、酒店管理、医院管理、精细化工、教育、投资和信托基金管理于一体的跨国企业集团。经营区域涵盖河南省、浙江省、北京市、湖北省、山东省、海南省、中国香港等，同时业务发展至美国、新加坡、印尼等地。正商集团蝉联“2020中国民营企业500强”，名列第246位，荣膺“2020中国民营企业服务业100强”，名列第73位，在河南本土房企中排名第一，同时是河南本土房地产企业中唯一连续四年蝉联“中国民营企业500强”的企业；蝉联“2020河南民营企业100强”、“2020河南民营企业现代服务业100强”等荣誉。正商建国饭店，是由正商集团投资，著名的酒店管理公司——北京首旅建国酒店有限公司管理的一家高星级时尚商务酒店。正商建国饭店位于郑东新区东站东广场核心区域，紧邻政府规划的大型商业综合体，距东站步行仅10分钟，距高速公路口15钟车程，地铁1号线、5号线和8号线。地理位置优越交通便利。饭店总层高22层，客房均为LOFT，共有客房261间套，饭店前台及全日制厅位于饭店顶层。饭店客房充满科技感和时尚元素，室内配备高速网络（有、无线网络）Internet免费接入、电子保险柜、液晶电视等，顶级奢华。740平方无柱多动能厅，不同规格的高科技视听设备会议室、健身房、日料餐厅、户外花园、尽应所需，巨细无遗，必然成为商旅大型宴会、会议的首选之地。正商建国饭店一座现代主义风格建筑，同时吸取了西方和东方元素精华，华丽、时尚、精致与舒适相融合，和谐统一。徜祥在这交相辉映的空间，“自在建国”的感觉自心底油然而生，让各方宾客置身都市绿洲，感受建国饭店的服务关怀。饭店开业在即，期待您的加入，我们将为您提供良好的培训、生活环境及工作福利待遇，加入“正商建国饭店，”成就您事业的新巅峰！