招聘楼层管家_常州文璞酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作；

2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶，为客人提供行李开箱或装箱服务；

3、与各营运部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；

4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；

5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；

6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；

7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；

8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；

9、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作；

10、客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆

11、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度

岗位要求

1、至少1年酒店基层服务工作经验，了解酒店各营运部门工作流程及工作标准；

2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；

3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；

4、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产；

5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力，有较强的抗压能力。

常州文璞酒店是由常州晋陵集团投资建设，常州晋陵酒店管理有限公司管理的五星级标准豪华酒店。位于常州市新北区文化广场，毗邻常州市政府，拥有独栋主楼，与美术馆、图书馆、艺文中心、5A办公及广场中间品牌商业休闲娱乐区融合为一个整体，造型独特气势磅礴，是常州城市美学新地标。酒店建筑面积约3万平方米，配备高档客房、中西餐厅、特色咖啡厅、棋牌室、健身房。以温馨致雅的环境、得天独厚的地理位置及周边配套，为本地及各地商旅客人提供豪华至尊的服务体验。酒店设有175间多房型客房及儿童房，200人餐位的全日制自助餐厅，10间精品包厢，1间多功能豪华包厢，1间可容纳15桌的无柱大屏宴会厅；2个多功能会议厅，50人餐位的特色咖啡厅，另配有4间棋牌室和1间健身房。作为晋陵酒管公司首个独立运营的酒店，加之本身的硬件及区位优势，酒管团队将把文璞酒店打造成常州首座文化主题星级酒店，引领常州星级酒店体验之新风尚。