前厅经理
6千-1万
投递简历
发布于 02-26
前厅经理
6千-1万
深圳 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

职位概述

1、负责酒店前厅部的管理经营工作。


工作职责

主要职责﹣(职务的主要工作)

1、前厅部、全能欢小朋的工作;

2、确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;

3、确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;

4、确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)

5、负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;

6、计划并实施对所管区域的定期检查;

7、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;

8、召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;

9、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;

10、完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;

编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;

11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;

12、确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;

和财务部门一起编制和管理部门预算;

13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将最新的推广活动介绍给全体员工;

14、除本职位所要求的主要工作职责外,因希尔顿欢朋酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。


技能要求 

1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;代表酒店、品牌、公司与客户,员工和第三方交往的能力;

2、具有良好写作技能;

3、熟练使用微软办公软件;

4、具有解决问题,推理、激励、组织和培训能力;

5、充满活力和拥有实现目标的热情;

6、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标;

7、管理复杂关系的能力;

8、拥有追求最佳效果的热情。


资格要求

具有酒店行政管理,商业管理或相关的大专及以上学历。


其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:25-35岁
现居地:深圳
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
益田五路阳基商业广场107
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职位联系人
曾小姐
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 非标住宿业--服务式公寓
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
 希尔顿(NYSE: HLT)是国际最具知名度的酒店管理公司之一,在全球109个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,500家酒店与分时度假酒店,逾895,000间客房。近100年的时间里,希尔顿致力于延续为全球客户提供优质服务的传统,共拥有十六大卓越酒店品牌      希尔顿欢朋(Hampton by Hilton) 是希尔顿(NYSE: HLT)旗下最大的酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在 25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有 2,400 多家酒店。 深圳福田红树林希尔顿欢朋公寓地处深圳市福田保税区旁,紧邻福田CBD,会展中心,福田阳基商业广场内。周围生活配套齐全,外出购物、就餐方便。距离益田地铁站仅步行10分钟即可到达。    酒店公寓主楼高15层,拥有77套宽敞舒适的海景客房,每间客房均配备便捷的厨房、同时公寓配置乐动健身房以及简约健康餐厅,酒店致力于为亲子家庭及高端商旅精英提供舒适优质的入住体验。      酒店公寓关注亲子家庭出行所需,提供儿童出行所需客房用品。每间客房均配备美国”Hampton Bed”标准Serta双专利床垫和生态认证的床上用品,为您打造云端甜梦体验;美国护肤领域殿堂级品牌”Peter Thomas Roth”其纯天然的成分能有效舒缓您的疲惫。  “欢朋体验、知己之道”--贴心的服务只为更懂你;希尔顿欢朋酒店,让你的旅途增添一份欢愉和安心。
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