• 技能培训
• 岗位晋升
• 美女多
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 节日礼物

职位概述
负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工: 如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。
岗位职责
1、前厅部、全能欢小朋的工作；
2、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；
3、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
4、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）；
5、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
6、计划并实施对所管区域的定期检查；
7、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
8、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
9、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
10、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；
12、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
和财务部门一起编制和管理部门预算；

除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

岗位要求
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
2、具有良好写作技能；
3、熟练使用微软办公软件；
4、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
5、充满活力和拥有实现目标的热情；
6、在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
7、管理复杂关系的能力；
8、拥有追求最佳效果的热情。
资格要求
具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历

 希尔顿（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球109个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,500家酒店与分时度假酒店，逾895,000间客房。近100年的时间里，希尔顿致力于延续为全球客户提供优质服务的传统，共拥有十六大卓越酒店品牌      希尔顿欢朋(Hampton by Hilton) 是希尔顿（NYSE: HLT）旗下最大的酒店品牌之一。1984 年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一，在 25个国家（包括美国、加拿大、俄罗斯和德国）拥有 2,400 多家酒店。 深圳福田红树林希尔顿欢朋公寓地处深圳市福田保税区旁，紧邻福田CBD，会展中心，福田阳基商业广场内。周围生活配套齐全，外出购物、就餐方便。距离益田地铁站仅步行10分钟即可到达。　　　　酒店公寓主楼高15层，拥有77套宽敞舒适的海景客房，每间客房均配备便捷的厨房、同时公寓配置乐动健身房以及简约健康餐厅，酒店致力于为亲子家庭及高端商旅精英提供舒适优质的入住体验。　　    酒店公寓关注亲子家庭出行所需，提供儿童出行所需客房用品。每间客房均配备美国”Hampton Bed”标准Serta双专利床垫和生态认证的床上用品，为您打造云端甜梦体验；美国护肤领域殿堂级品牌”Peter Thomas Roth”其纯天然的成分能有效舒缓您的疲惫。　　“欢朋体验、知己之道”--贴心的服务只为更懂你；希尔顿欢朋酒店，让你的旅途增添一份欢愉和安心。