• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 年底双薪
• 包吃包住

岗位职责
1. 编制并负责执行部门年度营业与费用预算，制定部门工作计划并完成部门工作总结；规划未来员工编制需求，与人力资源部合作，按照酒店标准，招聘面试新员工，确保部门有适当和足够的人力。
2.与市场营销部、财务部一起，制定酒店客房及设施的销售计划，确保在前厅得到落实；协助预订部，做好房间销售控制；制定前厅部增销计划（UPSELLING），培训并督导、总结和促使团队分享增销经验，提高前台员工的销售技巧和效果，以此实现客房收益最大化；建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度。
3.根据《前厅管理手册》要求，指导各分部负责人，使之明确各自的业务领域和岗位职责，负责培训、督导前厅部的操作体系，并能够独立制定所辖业务领域的各项工作计划，结合酒店实际情况，优化业务流程、细化规章制度。制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务。
4.根据酒店政策，确定部门各级员工的工作权限，检查和审批权限的使用，包括：房间升级、延迟退房、房价折扣等；配合财务部、市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策。
5.按照酒店政策，建立部门培训体系，组织员工培训和实操，并对员工的培训效果进行评价，以此训练和培养有潜力的员工，以便为将来储备人才；全面负责客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价。
6.根据酒店住房率情况，督导前厅各分部做好人力调整，确保员工得到足够休息，既保证有足够员工当班，又要避免人力浪费，审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。
7.组织部门参加并开展丰富多彩的活动，根据酒店奖惩制度，给部门员工以激励和训导，创建和谐进取的团队。根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用。
8.熟悉并督导员工掌握酒店的产品、服务知识、推广活动、最新信息，以便向客人推介酒店的服务和设施；每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点。
9.做好例行的前厅部的日常工作检查，维护酒店的运作标准，确保客人都能得到热情、及时的服务，指导本部及协调有关部门为客人提供个性化服务。
10.督导前厅部员工做好VIP、团队、熟客等接待，提高和保持酒店的回头客比率。
11.熟悉并督导前厅部执行酒店营销、财务政策和程序。
12.全权负责部门范围各项设施、设备和固定资产的清洁卫生、维护保养和正确使用，保持其使用状态处于理想状态，督导下属正确使用和保养。根据酒店要求建立固定资产登记册，并配合财务部进行年度盘点工作。
13.主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改。
14.负责门锁系统软件使用和控制、与相关部门合作，做好硬件维护工作。
15.熟悉财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作，评估和处理紧急事件，按照酒店要求记录并汇报安全事件及意外事故。
16.定期与员工交流，与员工维持良好的关系，为员工提供建设性的信息回馈。
17.主动建立并维护与客人的关系，督导下属收集顾客意见、建议和投诉，关注顾客需求的变化，并及时调整产品和服务方式，指导和处理投诉。
18.与客房部配合，做好房间的使用、维修、保养、例行大清洁和控制工作，特别是淡季和旺季时，避免人力、物力和能源的浪费。
19.与保安部配合，做好大堂及酒店范围内的安全防范工作，以及突发事件的应对与处置。
20.完成周期工作报告与计划，及管理层交办的其它任务。
岗位要求
1. 自然条件： 男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好。
2.文化程度：大专及以上，旅游、酒店专业优先。
3.工作经验：3年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验；
4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
5.业务素质：
5.1 熟悉高星级酒店前厅的运作及管理规范，分析能力强, 思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强。
5.2熟悉前台电脑管理系统（PMS）、电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理。
5.3能熟练使用OFFICE软件。
5.4有良好的培训能力
5.5有良好的团队管理经验
5.6具有良好的组织协调能力和社交技巧。
6.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

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