招聘房务总监_赣州龙南兴飞格兰云天大酒店招聘信息-最佳东方

一、岗位职责

1、部门经营管理

1.1根据《房务管理手册》要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准；

1.2 编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核；

1.3 建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度；

1.4制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务；

1.5 配合财务部、市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策；

1.6 全面负责客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；

1.7 负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；

1.8 根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用；

1.9 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点。

2、部门团队建设

2.1 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；

2.2 主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；

2.3 与人力资源部合作，组织实施部门各级员工的招聘、考评及奖惩，保证员工梯队建设；

2.4 组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量；

2.5 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

2.6 审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；

2.7 与酒店各部门员工保持高效合作。

3、对客管理

3.1 全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行；

3.2 关注客人需求变化，了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式；

3.3 全面负责各类酒店客人的个性化服务管理；

3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划；

3.5 督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉。

4、设施物资管理

4.1 组织建立部门所属设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性；

4.2 与相关部门合作，负责门锁系统、本部门各区域IT系统及设施设备的使用、控制及维护；

4.3 全面负责客房的使用、设施物品维修及保养、例行清洁工作，合理安排资源以避免人力、物力和能源浪费。

5 、资金管理

全面负责部门各区域的现金管理。

6 、安全管理

作为部门安全生产第一责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。

7 、完成上级交办的其它任务。

二任职要求

1、自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好。

2 、文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先。

3 、工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验。

4、语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。

5、业务素质：

5.1 熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强, 思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强；

5.2 熟悉前台电脑管理系统（PMS）、电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理；

5.3 能熟练使用OFFICE软件；

5.4 有良好的培训能力；

5.5 有良好的团队管理经验；

5.6 具有良好的组织协调能力和社交技巧。

6 、思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

龙南兴飞格兰云天大酒店是世界500强中航工业集团（央企）旗下深圳格兰云天酒店管理公司在赣州管理的第三家豪华酒店。酒店位于赣州市龙南县东湖公园，拥有客房231间/套，餐饮、会议宴会及康体休闲等设施齐全。秉承“卓越服务，创造幸福”的使命，酒店将以尽善尽美的服务为您带来完美的旅居生活体验。酒店即将开业，如您期望在酒店行业施展才华，认同我们的品牌和管理文化，我们热枕邀请您加入我们的团队。