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工作职责:
1、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务,确保接待、结账、预订、问询等服务项目的服务质量;
2、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。
3、控制好房态、达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
4、主动征询和收集客人意见和建议,负责处理宾客投诉,
5、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理;
6、负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报;
7、负责对前台结账处备用金管理,账目监控;钥匙卡发放与回收的管理;
8、协助部门主管制定培训计划并组织实施;积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能;
9、完成上级管理人员交办的各项工作。
任职要求:
1、年龄23-35周岁,大专以上学历,性别不限,身体健康,精力充沛,形象气质佳;
2、普通话标准,具备同行业经验1年以上;
3、熟悉前厅、客房服务流程,电脑操作熟练;
4、具有良好的沟通、协调能力及职业道德操守;
长沙东程酒店座落在劳动东路一段17号,紧邻长沙国际会展中心,与机场高速、武广高铁长沙南站、地铁二、四号线(光达站)等交通枢纽信步可达。 酒店占地面积10000平米,集客房、餐饮、会议、商务休闲多功能于一体,以国际化风格,时尚、前卫的雅皮艺术相结合打造的一家四星级的城市臻品酒店。 酒店占地面积10000平米,拥有各式客房136间,现代设计风格,以浅灰色与深咖色为主的墙体配以白色几何线条,兼具中西气质的修饰材质被巧妙的运用到家具和装修隔断中,掩饰不住脱俗、隽永、质朴的气质让人眼前一亮,触碰一份难得的感观呵护。