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工作职责:
1: 维持用户关系部日常运营,保证各项指标完成;
2: 针对进线问题进行周期性CPO等相关数据分析,产出优化建议;
3: 制定客服管家成长方案,针对性开展客服管家能力提升培训;
4: 根据各数据分析结果,协同各部门推动业务发展;
5: 对用户关系部各项人效与成本负责,保障部门高效运转。
岗位要求:
1: 三年以上客服行业工作经验,一年以上客服管理经验;
2: 对工作有热情,具备良好的理解、沟通能力,能与团队进行有效协作;
3: 具备良好的英文沟通能力;
4: 具备良好的数据分析思维与能力,能从更全局的角度看待问题。
耀出行是吉利控股集团成为梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒集团第一大股东后,双方成立的第一个合资项目,由戴姆勒出行股份公司和吉利科技集团的合资公司蔚星科技有限公司全权官方直营,双方各持50%股权。耀出行以“创领完美出行品质”为品牌使命,主要从事梅赛德斯-奔驰网约车共享出行服务的平台技术开发并提供豪华高端出行服务,总部位于中国浙江杭州。耀出行于2019年12月3日在杭州正式启程,运营车辆包括梅赛德斯-奔驰S级轿车、梅赛德斯-奔驰E级轿车、梅赛德斯-奔驰C级轿车、梅赛德斯-奔驰V级MPV等车型,并配备经验丰富的出行管家。2020年,耀出行将在中国其它主要城市陆续投入运营;2022年,还将以高品质出行服务支持杭州亚运会。 作为第19届亚运会官方合作伙伴吉利汽车旗下合资品牌,耀出行还将以高品质出行服务支持2022年杭州亚运会。