• 包吃包住
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 节日礼物
• 定期体检
• 班车接送
• 团建聚餐
• 技能培训

岗位职责
1、统筹前厅整体运营，规范前台入住、退房、问询、账务核对等服务流程，保障前厅高效有序运转。
2、负责前厅团队排班、在岗培训、服务督导及绩效考核，搭建标准化服务团队，提升整体服务质量与人员专业度。
3、快速处理宾客投诉、特殊需求及前厅各类突发问题，联动各部门解决问题，优化宾客入住体验，降低差评与客诉率。
4、跟进前厅入住率、满意度、营收等核心运营数据，落实客房销售策略，完成经营指标，定期复盘分析，配合优化门店运营方案。
5、落实酒店管理制度，负责前厅物资盘点、设备维护及安全管控，规范前厅标准化运营。

岗位要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2 年以上酒店前厅管理经验，星级酒店从业、OTA 平台实操经验优先，熟悉温德姆会员奖赏计划，能熟练操作 PMS 等酒店管理系统。
2、精通前厅全流程运营及服务标准，掌握携程、美团 OTA 排名规则、活动运营、差评处置与数据优化，可独立完成线上全链路运营。
3、具备团队管理、员工培训及统筹协调能力，做好团队管理与服务品质管控。
4、拥有数据思维与市场敏感度，会数据分析、竞品对标，可动态调整运营策略，提升线上订单量与门店口碑。
5、沟通应变能力强，善于客诉处理，服务意识良好，抗压能力强，接受酒店轮班及节假日在岗。
6、品行端正，责任心、执行力强，具备优秀职业素养与团队协作意识。

温德姆集团简介温德姆酒店集团遍布全球六大洲超过80个国家，拥有近9,000家酒店和超过798,000间客房，是值得信赖的酒店品牌特许经营商及酒店管理服务提供商，直接管理400多家酒店。温德姆酒店集团旗下20个酒店品牌。华美达品牌酒店在大中华地区已经累计开业超过100家同品牌系列酒店。华美达酒店拥有国际化风格的设计、轻松别致的环境以及舒适宜人的氛围。华美达酒店对商务或休闲旅客均十分适合，为宾客打造可尽情放松休憩的悠享天地。华美达品牌矢志每时每刻为每一位客人奉上悉心关怀，秉承 “Count on me 信赖我”的宗旨与理念。公司概况湖南东江湖五岛一村旅游开发有限公司成立于 2007年12月。“东江湖五岛一村国际旅游度假区”由国家旅游局、广州长隆和华侨城等的旅游专家进行总体规划，聘请加拿大、法国等国的设计师参与设计，由湖南东江湖五岛一村旅游开发有限公司投资28亿元兴建的大型高档休闲旅游度假区，位于国家级风景名胜区、国家湿地公园东江湖的西北边，“湖南十大最美乡村”之一的湖南省资兴市白廊镇境内，用地面积2100亩，由爱琴半岛、凤凰岛、蓬莱岛、美丽岛、钓鱼岛和南国渔村的5个岛屿组成五岛一村，体现"一岛一风情、一岛一特色、一岛一文化"的设计理念，将建成集旅游观光、休闲度假、商务会展、养生养老的大型旅游综合体。        郴州东江湖华美达酒店坐落于湖南郴州资兴市白廊东江湖畔的国家湖南湿地公园内，酒店面向环水、山清水秀，湖上岛岛相望，形成五岛一村的美丽景色；酒店将以卓越的服务品质，完善的餐饮、尽善尽美的岛屿风景线配上好玩的：萌宠乐园、旅拍基地、户外拓展基地、十里湖湾游船风景线、湖畔水景酒吧等设施。为您提供高品质的国际品牌酒店及亲子休闲、养生度假舒适体验。优质的空气及土壤孕育出不少原生态食材，酒店主推无国界美食烹饪，原生态食材让你一试。