• 五险一金
• 提供食宿
• 生日福利
• 定期体检
• 职业发展规划
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 育儿假
• 周末双休
• 团建聚餐

岗位职责：
1． 全面主持前厅部工作，统筹前台接待、礼宾行李、宾客关系（GRO）、及接送站等各岗日常运营，保障入住、退房、问询、行李等服务环节高效顺畅、标准统一。
2． 负责房态与收益的现场执行，联动销售与收益团队落实房价体系、超预订、升房及客房增销管控，提升平均房价、出租率与单房收益（RevPAR）。
3． 制定并持续优化前厅各岗位服务标准、操作流程（SOP）与话术规范，落实 VIP、团队、长住客及温泉度假客群的接待流程，提升宾客入住体验与网评分值。
4． 统筹宾客关系维护与投诉处理，建立客诉分级响应与闭环回访机制，牵头处置重大客诉及突发对客事件，定期复盘服务短板并推动跨部门整改。
5． 负责前厅部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训带教体系，开展服务礼仪、系统操作、外语接待、应急处置等培训，提升团队专业度与稳定性。
6． 负责前厅各类营收款项、备用金、发票及账务单据的规范管理，配合财务完成日审夜审、账务核对与资金安全管控，杜绝跑单、漏单及资金风险。
7． 在酒店筹开阶段落实前厅功能布局与动线规划、PMS 及门锁、预订渠道等系统选型对接与上线测试，完成部门 SOP 编制、物资配置、人员招聘与开业前演练，保障前厅板块按期标准投入运营。
8． 负责前厅板块入住登记、证件核验、访客管理、消防治安及宾客信息安全等安全管理，杜绝安全责任事故与宾客信息泄露。
任职要求
1． 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级或度假酒店前厅工作经验，2 年以上前厅部经理 任职经历。
2． 精通前厅全流程运营，熟悉预订、接待、收银、礼宾、总机及宾客关系各岗运作，熟练使用 Opera / 西软等酒店 PMS 系统及门锁、预订渠道对接。
3． 具备优秀的对客沟通、投诉处置与现场应变能力，可独立统筹 VIP 及大型团队接待，并具备较强的收益意识与数据分析能力。
4． 有度假酒店、温泉酒店筹开及开荒实战经验者优先，具备部门 SOP 搭建、团队组建与培训落地能力。
5． 形象气质佳，英语听说流利，服务意识与责任心强，可接受轮班及节假日经营高峰的工作节奏。

西安和光怀雅温泉度假酒店，隶属于陕西诚林置业，是一座集温泉养生、度假旅居、商务会务、康体休闲于一体的高端温泉度假酒店项目。酒店位于西安市临潼区，骊山脚下3000年原生态温泉腹地，仅需30分钟车程即可直达市中心，毗邻华清宫、兵马俑等世界级文化遗产，将自然灵韵与千年历史底蕴完美融合。酒店总建筑面积达8.1万平方米，总投资 12.8 亿元。配套有 1200㎡无柱高级宴会厅、中西餐厅、中餐包间、多功能会议厅、户外婚礼草坪、温泉汤池、KTV 及各类康乐设施；拥有 300 余间客房，含普通客房、套房、主题亲子房及温泉房，客房最小面积 50㎡，套房 103–150㎡，另设 16 间主题亲子套房、20 间带独立泡池温泉客房。和光怀雅温泉度假酒店以山水为幕，以匠心为笔，勾勒出融合文化底蕴与度假艺术的理想图景。