【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理、房间分配及房卡管理，确保操作准确高效；
2、接听预订电话及咨询，熟练处理OTA平台订单，完成预订确认、修改与取消，并做好系统信息录入；
3、为宾客提供问询、指引、行李寄存、叫车等综合服务，及时响应客人需求，妥善处理投诉及突发事件；
4、准确核对当班账目，完成现金、银行卡及移动支付等结算工作，确保账单清晰、款项无误；
5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，协助完成每日营业报表及交接班记录；
6、配合客房、销售等部门协调沟通，及时传递宾客特殊需求或反馈信息，提升整体服务质量；
7、严格执行酒店安全管理制度，核实访客身份，做好夜班值守及紧急情况上报流程。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄23-30岁；
2、具有1年以上酒店前台工作经验，熟悉NGPMS 系统操作流程；
3、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，形象气质佳，亲和力强；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应三班倒（含夜班）及节假日轮班安排；
5、具备基础英语听说能力，可流畅接待外宾及处理英文预订；
6、熟练使用Office办公软件及收银设备，具备基础财务知识及数据统计能力；
7、具备较强抗压能力、团队协作精神及突发事件的应变处理能力，持有相关服务技能证书者优先。

上海北外滩长阳路智选假日酒店是一家位于上海市杨浦区核心地段的精品酒店，隶属于洲际酒店集团（IHG）旗下广受欢迎的智选假日（Holiday Inn Express）品牌。酒店地处杨浦区北外滩商圈核心地带，毗邻黄浦江畔，交通便捷，距离地铁12号线宁国路站2号口仅需步行2分钟，可快速直达外滩、陆家嘴金融中心及南京东路商圈，是商务出行与休闲旅游的理想选择。作为一家现代化精品酒店，我们以高效、舒适、高性价比为核心，为宾客提供简约而品质化的住宿体验。酒店拥有百余间设计时尚的客房，配备高速无线网络、智能电视、舒适寝具及灵活办公空间，充分满足差旅人士的实用需求。同时，酒店提供每日精选早餐、24小时自助式便利站（The Hub）及灵活的会议设施，兼顾效率与人性化服务。依托洲际酒店集团的国际化管理标准，我们致力于打造年轻化、数字化的旅居体验，同时融入上海本地文化特色。团队以专业、热情的服务理念，为每一位宾客创造“简单、睿智、贴心”的入住感受。酒店周边商业配套丰富。我们注重可持续发展，践行绿色运营理念，在能源管理、废弃物减量等方面积极履行企业责任。作为区域内的行业标杆，酒店持续为员工提供职业成长平台，并为社区经济与文旅发展贡献力量。