【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作,确保前台服务流程高效顺畅,提升客户满意度
2、督导前台员工执行标准化服务流程,定期开展业务培训与技能考核
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决服务过程中的各类问题
4、审核每日房态报表、收入报表等运营数据,确保账务准确无误
5、协调客房、餐饮等部门工作,保障跨部门协作顺畅
6、负责前台排班管理及人员调配,优化人力资源配置
7、监督前台物资管理,控制运营成本
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台工作经验,其中至少1年同岗位管理经验
3、精通石基等酒店管理系统操作,熟悉前台各项业务流程
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话标准,英语口语流利,能进行基本商务沟通
6、年龄26-35岁,形象气质佳,具备较强的亲和力
7、具有良好的团队管理能力及抗压能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
上海北外滩长阳路智选假日酒店是一家位于上海市杨浦区核心地段的精品酒店,隶属于洲际酒店集团(IHG)旗下广受欢迎的智选假日(Holiday Inn Express)品牌。酒店地处杨浦区北外滩商圈核心地带,毗邻黄浦江畔,交通便捷,距离地铁12号线宁国路站2号口仅需步行2分钟,可快速直达外滩、陆家嘴金融中心及南京东路商圈,是商务出行与休闲旅游的理想选择。作为一家现代化精品酒店,我们以高效、舒适、高性价比为核心,为宾客提供简约而品质化的住宿体验。酒店拥有百余间设计时尚的客房,配备高速无线网络、智能电视、舒适寝具及灵活办公空间,充分满足差旅人士的实用需求。同时,酒店提供每日精选早餐、24小时自助式便利站(The Hub)及灵活的会议设施,兼顾效率与人性化服务。依托洲际酒店集团的国际化管理标准,我们致力于打造年轻化、数字化的旅居体验,同时融入上海本地文化特色。团队以专业、热情的服务理念,为每一位宾客创造“简单、睿智、贴心”的入住感受。酒店周边商业配套丰富。我们注重可持续发展,践行绿色运营理念,在能源管理、废弃物减量等方面积极履行企业责任。作为区域内的行业标杆,酒店持续为员工提供职业成长平台,并为社区经济与文旅发展贡献力量。