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一、核心岗位职责
订单全流程管理：处理电话、邮件、官网、OTA、协议客户、团队的预订/变更/取消；准确录入PMS与IHG预订系统，核对姓名、日期、房型、价格、担保/付款、特殊需求；落实未到店（No-Show）与取消记录，每日对账。
房态与收益配合：实时监控房态与可售库存，按收益策略执行价格与房量控制；向经理通报入住率、远期预订趋势，协同销售部处理团队/会议订房与特殊账单安排。
客户服务与会员：解答产品、价格、交通等咨询，主动推销房型与套餐；规范为IHG优享通/优悦会会员累计积分，处理会员相关需求。
协同与报表：与前厅、客房、销售、财务联动，确保订单信息准确传递；编制预订日报、周报、月度统计，整理渠道数据与客户反馈。
二、任职要求
学历经验：大专及以上，酒店管理/旅游管理优先；应届生可投，有1年以上酒店预订或客服经验者优先。
技能必备：熟练操作PMS、IHG预订系统、Microsoft Office；精通OTA后台（携程、飞猪、Booking等）；基础英语读写（应对集团系统与外籍客）；普通话标准，沟通耐心高效。
素质要求：极强责任心与细节控，抗压能力好，能倒班；服务意识强，具备基础销售技巧；一专多能，适配智选假日高效运营模式。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：熟练年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--精品酒店
私营．民营企业
上海北外滩长阳路智选假日酒店是一家位于上海市杨浦区核心地段的精品酒店，隶属于洲际酒店集团（IHG）旗下广受欢迎的智选假日（Holiday Inn Express）品牌。酒店地处杨浦区北外滩商圈核心地带，毗邻黄浦江畔，交通便捷，距离地铁12号线宁国路站2号口仅需步行2分钟，可快速直达外滩、陆家嘴金融中心及南京东路商圈，是商务出行与休闲旅游的理想选择。作为一家现代化精品酒店，我们以高效、舒适、高性价比为核心，为宾客提供简约而品质化的住宿体验。酒店拥有百余间设计时尚的客房，配备高速无线网络、智能电视、舒适寝具及灵活办公空间，充分满足差旅人士的实用需求。同时，酒店提供每日精选早餐、24小时自助式便利站（The Hub）及灵活的会议设施，兼顾效率与人性化服务。依托洲际酒店集团的国际化管理标准，我们致力于打造年轻化、数字化的旅居体验，同时融入上海本地文化特色。团队以专业、热情的服务理念，为每一位宾客创造“简单、睿智、贴心”的入住感受。酒店周边商业配套丰富。我们注重可持续发展，践行绿色运营理念，在能源管理、废弃物减量等方面积极履行企业责任。作为区域内的行业标杆，酒店持续为员工提供职业成长平台，并为社区经济与文旅发展贡献力量。
