- 全面负责酒店前厅、客房、自助早餐、工程、安保板块日常运营管理,严格执行 IHG 智选假日品牌标准,保障服务品质稳定。
- 组织开展日常巡检、质量自查,跟进 QSA 质检、神秘顾客、集团飞检问题整改闭环,降低品牌扣分风险。
- 负责运营团队管理:人员排班、在岗培训、绩效考核、员工沟通、违纪处理,搭建内部人才梯队,合理控制人员流失。
- 管控各项运营成本:布草损耗、客耗品、水电能耗、维修费用,定期复盘数据,提出降本优化方案。
- 牵头处理重大宾客投诉、各类突发事件(设备故障、消防、治安等),维护 OTA 评分、宾客 GSS 满意度。
- 落实消防安全、食品安全、特种设备、卫生防疫等合规工作,完善台账、组织应急演练,守住安全底线。
- 熟练使用石基PMS、IHG E-Booking 及各 OTA 后台,每日跟进入住率、ADR、RevPAR 等经营数据,向总经理提交运营复盘。
- 对接 IHG 区域办公室、业主方、外包服务商、维保单位,协同完成品牌专项工作、新店复核及各类审计。
- 总经理不在岗时,代为履行酒店现场管理职责。
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上海北外滩长阳路智选假日酒店是一家位于上海市杨浦区核心地段的精品酒店,隶属于洲际酒店集团(IHG)旗下广受欢迎的智选假日(Holiday Inn Express)品牌。酒店地处杨浦区北外滩商圈核心地带,毗邻黄浦江畔,交通便捷,距离地铁12号线宁国路站2号口仅需步行2分钟,可快速直达外滩、陆家嘴金融中心及南京东路商圈,是商务出行与休闲旅游的理想选择。作为一家现代化精品酒店,我们以高效、舒适、高性价比为核心,为宾客提供简约而品质化的住宿体验。酒店拥有百余间设计时尚的客房,配备高速无线网络、智能电视、舒适寝具及灵活办公空间,充分满足差旅人士的实用需求。同时,酒店提供每日精选早餐、24小时自助式便利站(The Hub)及灵活的会议设施,兼顾效率与人性化服务。依托洲际酒店集团的国际化管理标准,我们致力于打造年轻化、数字化的旅居体验,同时融入上海本地文化特色。团队以专业、热情的服务理念,为每一位宾客创造“简单、睿智、贴心”的入住感受。酒店周边商业配套丰富。我们注重可持续发展,践行绿色运营理念,在能源管理、废弃物减量等方面积极履行企业责任。作为区域内的行业标杆,酒店持续为员工提供职业成长平台,并为社区经济与文旅发展贡献力量。