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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、入住/退房手续、行李服务、问询服务等工作高效规范进行。
2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、协调与前厅部与其他部门（如客房部、销售部、工程部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
4、负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理，打造高效专业的服务团队。
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，确保宾客关系得到妥善维护。
6、监控并分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进建议并推动实施。
7、管理前厅部预算，控制成本，确保部门运营在预算范围内高效运转。
8、参与酒店营销活动，协助推广客房及酒店其他产品，提升酒店营收。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验、年龄不限，但具备酒店管理、旅游管理等相关专业背景或持有相关职业资格证书者优先考虑。
2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店运营标准，具备良好的客户服务意识和问题解决能力。
3、具备优秀的团队管理能力，能够有效培训、激励和考核下属员工。
4、具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉及跨部门协作事务。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel、PPT等）。
6、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业轮班制工作节奏。
7、形象气质佳，普通话标准，具备基本的英语口语交流能力者优先。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
滨海大酒店属旅游涉外四星级酒店，地处泉州黄金地段，毗邻泉州长途客运中心站，地理位置优越，交通便利，距火车站1公里，后渚港货运码头2公里、晋江机场8公里、厦门国际机场88公里。酒店拥有256间按三星级酒店标准装修的各种豪华套房、豪华商务房、豪华标准房、3间豪华大中小会议室,先进的电子磁卡门锁，中央空调、有限数字电视、100M光纤宽带网，国内外直拨长途电话以及24小时中央供热系统等。集餐饮、娱乐、住宿、会议为一体的多功能商务酒店。娱乐部传送员 销售代表 税务会计 [前厅部]行李生 大堂副理 [保安部]保安部领班 保安员 [客房部]客房部领班 PA(清洁工) 客房部经理 PA领班 客房服务员 房务中心主管 客房部文员 [娱乐部]娱乐传送部长 传菜员 收银领班 收银主管 迎宾员 迎宾领班 迎宾主管 娱乐部服务员、传送员 收银 [工程部]空调工 水电工 [财务部]收银主管 营运主任 采购员 财务总监 财务会计 主办会计 [餐饮部]餐饮部服务员 餐饮部领班 员工食堂厨师 餐饮部主管 [营销部]营销经理 [人事部]美工策划 [酒水部]吧员 [DI部]弱电 [保安]保安员 关于我们滨海大酒店,是一家准四星级酒店,地处泉州黄金地段，毗邻泉州长途客运中心站，地理位置优越，交通便利，距火车站1公里，后渚港货运码头2公里、晋江机场8公里、厦门国际机场88公里。酒店拥有284间按三星级酒店标准装修的各种豪华套房、豪华商务房、豪华标准房、3间豪华大中小会议室,先进的电子磁卡门锁，中央空调、有限数字电视、100M光纤宽带网，国内外直拨长途电话以及24小时中央供热系统等。集餐饮、娱乐、休闲、住宿、会议为一体的多功能商务酒店。 员工福利待遇：1、免费提供住宿,宿舍配有网络电视及24小时冷热水供应;2、免费提供工作餐，每月带薪休假四天，正式员工工资3000元以上；3、享有年底奖金分红http://www.qzrc.com/CompanyDetail.aspx?ID=29146
