（1）工作概述：根据酒店的标准为客人提供热情的服务，按照目标完成入 住退房工作。
（2）基本职责与责任：
1) 打印贵宾预抵报表，按照客人的要求分配房间，确保提供给客人干净的空房。
2) 按照预抵报表（按时间排列）的信息分配好房间给提前预抵的客人和团队。
3) 同客房部，送餐部协调分配好提前预抵客人的房间。
4) 准备钥匙和欢迎卡。
5) 确保所有客人到达时直接办理入住手续。
6) 亲切自然的问候所有接触的客人。
7) 办理入住前，在电脑系统中找到客人预订并确认房间类型。
8) 推销酒店产品例如更高级别房间，餐饮产品，客房服务产品等。
9) 确认填写好住宿登记表并让客人签字。
11）发出钥匙，随时指引客人回房间。
12）当带客上房时介绍自已，并介绍酒店的设施设备。
13）按照预抵报表（按时间排列）的信息分配好房间给提前预抵的客人和团队。
14）了解客人满意程度，如果客人拒付某些费用，不要同客人争吵，并做扣减。
15）帮助客人预订房间，餐厅，车辆和其他地方，并介绍提供酒店的行
李服务。
16）对客人的所有信息进行严格保密。
17）在叫醒服务记录本上记录所有叫醒需求，由总机跟进。
18）帮助客人打开前台保险箱，并保证所有登记正确性。
19）协助客房部处理遗留物品。
20）同客房部、工程部合作处理所有客人需求，投诉，并给予返馈，调查客人的满意度。
21）熟悉前台固定资产等所有物品，检查和维护使用中的设施设备与报损。
22）减少对销售品与可再利用原材料的浪费。
23）协助和提高酒店客房的销售。
24）上班前查阅交班本信息，了解上班次待完成事项和分享的重要信息，
然后签字认可跟进。
25）转交客人的相关物品与贵重物品的寄存收取。

 襄阳华侨城文旅发展有限公司是武汉华侨城实业发展有限公司（华侨城集团下属企业）和湖北交投产城控股集团有限公司（湖北交投集团下属企业）共同合作，2018年2月11日在襄阳注册成立的综合性企业，业务范围包括区域文化旅游投资开发与运营、酒店开发投资与经营、商业投资开发与经营、房地产投资开发与经营等。    襄阳华侨城文旅发展有限公司拟开发项目为中国襄阳·华侨城旅游度假区，位于襄阳市东津新区，总占地约8.48平方公里，总投资约700亿元。定位于***绿色文化新城、***旅游度假区、鄂西北全域旅游战略平台。业态包含文化旅游、城市广场、主题酒店、商业中心、影视娱乐、水上旅游、艺术中心、运动场馆、创意街区、商务办公、生态公园与品质居住等。 项目将构建“旅游度假目的地”、“优质生活新城”、“汉江文化客厅”为主题的三大空间格局，推动鄂西生态文化旅游圈蓬勃发展，打造中西部地区最具创新力的绿色文旅新城。承接国家文化旅游融合发展战略，中国襄阳·华侨城旅游度假区将整合华侨城领先的文旅开发经验，打造业态齐全、体验丰富、内容创新的华侨城全新一代旅游度假目的地。同时，项目将立足襄阳、面向湖北、辐射中部，以“人文之城”、“生态之城”、“智慧之城”、“产业之城”为蓝图，从城市运营的战略高度于汉江中轴文明带打造一个具有经济、文化、生态、社会等综合影响力的***文旅目的地。