主要职责
（1）工作概述：前台日常运作
（2）基本职责与责任：
1) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。
3) 完善前台日常运作的标准操作程序。
4) 保证制定的政策方针被执行。
5) 全面了解酒店的设施设备及服务。
6) 制定日常会议及定期的培训计划。
7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。
8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。
9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。
11) 确保现金柜台的准确性。
12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。
13) 确保前台、预订和客房部之间的有效的沟通以为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务。
14) 根据人事政策评估员工的表现。
15) 确保吸纳适合的新员工，并且有足够时间带领新员工。
16) 监督所有区域的物品申请，并亲自检查这些区域以避免库存过剩。
17) 及时向员工和相关部门传达重要的运作信息，通过讨论分配任务并跟进。
18) 参加交叉会议，以减少或消除各个部门面临的挑战，同时增进部门之间的合作关系。
19) 确保工作区域的干净整洁有条理。
20) 全面熟悉应急程序并培训员工。
21) 通过员工沟通，为其表现提供建设性的意见。
22) 定期与员工沟通并保持良好的关系。
23) 职责包括代表管理层获取顾客反馈意见，改正服务和产品的不足，并使客人享受到应有的服务。
24) 关注客人反馈 / 意见，传达给相关部门，促使马上采取正确的行动。
25) 不断检查员工外表、化妆和制服穿着，提出改进意见，并且提出提高员工培训的建议。
26) 客人的所有信息严格保密。
27) 通过灵活的解释和遵循人事政策，与员工发展并保持良好的关系
28) 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序。
29) 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。
30) 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。
31) 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。
32) 为员工的未来发展提供指导，确保所有的工作目标符合实际目标。
33) 坚持按照员工手册执行。。
34) 减少对销售品与可再利用原材料的浪费。
35) 授权、找现、减扣、预付现金、接收支票设定的程序。
36) 在酒店明文规定的政策范围内批准帐单和大笔借贷。
37) 按照酒店程序的指引，协调一切必要的行动来保证客人最大的满意度。
38) 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。
39) 更新操作标准手册工作。
40) 预料客人需求，处理客人疑问，帮助客人解决问题。
41) 在满房的情况，协助前厅经理 / 值班经理安排客人到其他酒店入住。
42) 在与内部及外部客人交流时，随时树立良好的酒店形象。
43) 以专业、积极的姿态与酒店员工保持合作，培养亲和力，提高团队合作精神，有效确保与员工间的交流。

 襄阳华侨城文旅发展有限公司是武汉华侨城实业发展有限公司（华侨城集团下属企业）和湖北交投产城控股集团有限公司（湖北交投集团下属企业）共同合作，2018年2月11日在襄阳注册成立的综合性企业，业务范围包括区域文化旅游投资开发与运营、酒店开发投资与经营、商业投资开发与经营、房地产投资开发与经营等。    襄阳华侨城文旅发展有限公司拟开发项目为中国襄阳·华侨城旅游度假区，位于襄阳市东津新区，总占地约8.48平方公里，总投资约700亿元。定位于***绿色文化新城、***旅游度假区、鄂西北全域旅游战略平台。业态包含文化旅游、城市广场、主题酒店、商业中心、影视娱乐、水上旅游、艺术中心、运动场馆、创意街区、商务办公、生态公园与品质居住等。 项目将构建“旅游度假目的地”、“优质生活新城”、“汉江文化客厅”为主题的三大空间格局，推动鄂西生态文化旅游圈蓬勃发展，打造中西部地区最具创新力的绿色文旅新城。承接国家文化旅游融合发展战略，中国襄阳·华侨城旅游度假区将整合华侨城领先的文旅开发经验，打造业态齐全、体验丰富、内容创新的华侨城全新一代旅游度假目的地。同时，项目将立足襄阳、面向湖北、辐射中部，以“人文之城”、“生态之城”、“智慧之城”、“产业之城”为蓝图，从城市运营的战略高度于汉江中轴文明带打造一个具有经济、文化、生态、社会等综合影响力的***文旅目的地。