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1、通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督客服关系员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。
2、监督客服关系员工工作,确保民悦汇会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。
3、每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的民悦汇会员。
4、在客人到达前,提前检查民悦汇会员及重要客人房间。
5、迎接重要客人,民悦汇会员及回头客。
6、与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。
7、维护回头客档案系统。
8、促进酒店内房间及设施的销售
9、完成以下职责:
a.民悦汇会员及定期客人的欢迎信。
b.接受民悦汇会员申请。
c.满足客人特殊要求。
10、处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。
11、定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。
12、查看民悦汇会员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。
13、及时在房间内准备令客人愉快的物品。
14、全面负责对民悦汇会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。
15、定期组织有关民悦汇活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。
民发瑞际酒店是由民发实业集团有限公司投资兴建,集住宿、餐饮、会议、康乐于一体的会议型高端、奢华五星级酒店。220米超高层的酒店,建筑面积11万余平方米,地下一层,地上49层,拥有各类客房约600间。中西餐厅以及风味餐厅共1700余平方米,可同时容纳700人就餐。餐厅内的独立包厢,结合了时尚与经典的装修风格,是商务宴请和家庭聚会的不二之选。无柱多功能会议大厅占地约1500平方米,另有中小型会议室12个。酒店空中玻璃天幕游泳池、健身中心、棋牌室等设施一应俱全。地下停车场近千个车位,为宾客带来便利。 酒店位于襄阳市东津新区浩然河西路21号,地处东津新区最核心CBD地段,坐享62万方世纪广场,地理位置得天独厚,机场高铁站短时即达。由酒店出发,乘车至襄阳机场仅20分钟,至襄阳东站(高铁站)约15分钟车程,至襄州火车站东站仅5分钟车程。 酒店将于2020年下半年盛大启幕。