1、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
3、熟知部门标准工作程序
4、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5、随时留意财务政策和工作程序的变化 。
6、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店忠实方案。
7、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和部门副经理。
8、在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
9、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
10、随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
11、力争保持酒店的高标准,特别注意酒店会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
12、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
13、为酒店客人提供外币兑换服务
14、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
15、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
民发瑞际酒店是由民发实业集团有限公司投资兴建,集住宿、餐饮、会议、康乐于一体的会议型高端、奢华五星级酒店。220米超高层的酒店,建筑面积11万余平方米,地下一层,地上49层,拥有各类客房约600间。中西餐厅以及风味餐厅共1700余平方米,可同时容纳700人就餐。餐厅内的独立包厢,结合了时尚与经典的装修风格,是商务宴请和家庭聚会的不二之选。无柱多功能会议大厅占地约1500平方米,另有中小型会议室12个。酒店空中玻璃天幕游泳池、健身中心、棋牌室等设施一应俱全。地下停车场近千个车位,为宾客带来便利。 酒店位于襄阳市东津新区浩然河西路21号,地处东津新区最核心CBD地段,坐享62万方世纪广场,地理位置得天独厚,机场高铁站短时即达。由酒店出发,乘车至襄阳机场仅20分钟,至襄阳东站(高铁站)约15分钟车程,至襄州火车站东站仅5分钟车程。 酒店将于2020年下半年盛大启幕。