1、班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁
2、主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
3、保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人
4、在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序
5、在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和民悦汇会员。
6、为来店和离店的客人开关汽车及出租车门
7、保持车辆门道和车道的清洁
8、将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
9、熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线
10、按照酒店标准为客人安排房间
11、向客人提供关于酒店的设施和服务的信息
12、向客人提供服务和引导
13、熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
14、保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班
15、当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间
16、负责安排交通并协调行李事宜
17、对钥匙系统进行安全管理
18、熟悉电梯和疏散楼梯的使用
民发瑞际酒店是由民发实业集团有限公司投资兴建,集住宿、餐饮、会议、康乐于一体的会议型高端、奢华五星级酒店。220米超高层的酒店,建筑面积11万余平方米,地下一层,地上49层,拥有各类客房约600间。中西餐厅以及风味餐厅共1700余平方米,可同时容纳700人就餐。餐厅内的独立包厢,结合了时尚与经典的装修风格,是商务宴请和家庭聚会的不二之选。无柱多功能会议大厅占地约1500平方米,另有中小型会议室12个。酒店空中玻璃天幕游泳池、健身中心、棋牌室等设施一应俱全。地下停车场近千个车位,为宾客带来便利。 酒店位于襄阳市东津新区浩然河西路21号,地处东津新区最核心CBD地段,坐享62万方世纪广场,地理位置得天独厚,机场高铁站短时即达。由酒店出发,乘车至襄阳机场仅20分钟,至襄阳东站(高铁站)约15分钟车程,至襄州火车站东站仅5分钟车程。 酒店将于2020年下半年盛大启幕。