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1、建立顾客反馈系统,定期向上级汇报。
2、批准升级和特别赠品。
3、坚持免费房程序。
4、与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
5、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。
6、清楚明确地建立信用政策和程序。
7、与财务部门建立紧密联系,确保信用政策正确合适地执行。
8、确保正确使用保险箱。
9、了解系统恢复程序。
10、负责前厅部资料和其它相关报告编制。
11、确保部门报告准确并准时呈交。
12、负责部门运作规划与报告以确保提高强项、克服弱点,从而寻找改进的机会。
13、建立恰当的程序以促进本部门管理创新。
14、建立部门标准服务程序。
15、评估工作表现,并在必要时制定调整计划。16、配合人事部经理一起招聘新员工。
17、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
18、按照酒店要求记录安全日志和事故记录。
19、准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。20、保持维护所在工作区域的高度整洁。
21、根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。
22、确保所有报告和服务都按时完成。
23、遵守酒店的工作政策及程序,遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。
24、负责前厅部的一切事宜
民发瑞际酒店是由民发实业集团有限公司投资兴建,集住宿、餐饮、会议、康乐于一体的会议型高端、奢华五星级酒店。220米超高层的酒店,建筑面积11万余平方米,地下一层,地上49层,拥有各类客房约600间。中西餐厅以及风味餐厅共1700余平方米,可同时容纳700人就餐。餐厅内的独立包厢,结合了时尚与经典的装修风格,是商务宴请和家庭聚会的不二之选。无柱多功能会议大厅占地约1500平方米,另有中小型会议室12个。酒店空中玻璃天幕游泳池、健身中心、棋牌室等设施一应俱全。地下停车场近千个车位,为宾客带来便利。 酒店位于襄阳市东津新区浩然河西路21号,地处东津新区最核心CBD地段,坐享62万方世纪广场,地理位置得天独厚,机场高铁站短时即达。由酒店出发,乘车至襄阳机场仅20分钟,至襄阳东站(高铁站)约15分钟车程,至襄州火车站东站仅5分钟车程。 酒店将于2020年下半年盛大启幕。