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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒庄品牌标准。
24、掌握酒庄的基本概况。
25、了解酒庄周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流。
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒庄内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒庄设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
关于逃牛岭 “逃牛岭”作为中国第一家融合精品葡萄酒文化与度假生活方式的酒庄品牌,结合法国勃艮第产区先进酿酒工艺,引入国际米其林餐饮品牌,坚持传承、分享和天承的品牌理念,致力于打造独具魅力和个性的品质东方酒品,同时为人们提供贴近当地文化和自然的精品休闲度假场所,帮助人们回归真我,乐享生活。 逃牛岭酒庄品牌,隶属于香港利雄集团,集团自1998年成立以来,以可持续发展为使命,坚持传播爱和社会企业责任感,鼓励创意,身体力行帮助弱势群体自力更生。 “逃牛岭”的来源传说有一头醉酒的金牛偷跑到了蓬莱仙境便再也不舍离去,“逃牛岭”一名由此得来。你我皆像逃牛,奔忙于闹市而总想逃离城市的喧嚣和繁杂焦灼的世相人情,逃牛岭为您提供灵魂的休憩之所, 让您回归自然和本真,治愈自己,重新发现自己。 我们的团队我们矢志于满足每个员工的需求,尊重每个员工的付出。我们的成功依赖于每个员工充分发挥其创造力和想象力,奉献其真诚和努力,传递其关心和爱心。我们鼓励每位员工终身学习,通过培训,分享,参与,理解,奖励以及开放的职业发展机会,努力创造一个健康,激情,信任,轻松的团队。