岗位职责
1、协助前厅部经理,做好酒店前厅部的接待和管理工作。2、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
4、做好部门员工的培训工作。
岗位要求
1、有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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