岗位职责:
1.确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒
店停留期间享受到超出其期望的服务;
2.根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运
营需要,协助各部门员工履行职责;
3.通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要
求,并确保问题得到圆满解决;
4.保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超
越公司目标;
5.监督酒店服务员(前厅、餐饮)的工作;
6.培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行职
责。
任职需求:
1.大专及以上学历,3年以上酒店前厅工作经历,
国际联号酒店工作经验优先;
2.英语水平良好,计算机能力良好;
3.熟悉酒店前厅、客房操作系统。
凯悦嘉轩酒店(Hyatt Place)是凯悦酒店集团(HYATT)旗下品牌。作为全球连锁酒店,凯悦嘉轩品牌以其独到的设计风格、独特的创新体验和全天候的便捷服务,为当今需要在各类需求中切换的旅客们打造便捷舒心的现代入住体验。