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客服部经理
1万-1.4万
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发布于 07-24
客服部经理
1万-1.4万
上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责:

负责客服部的日常排班运作。指导并与员工合作,确保公寓客户服务质量,物业部服务满意度调查和费用催缴按时按质完成。检查并负责下属员工的专业业务能力和沟通协调能力符合部门要求。协助其它部门完成各项工作,同时制订和控制部门SOP和经营预算。

 

1、与物业各部门有效地合作,以满足公寓服务要求。

2、监督客服部日常排班运作,并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。

3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在95%以上。

4、向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。

5、回应并处理客人的问题和投诉,努力改善服务质量。

6、监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。

8、参与员工绩效评估和调整人员需求。

9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。

10、物业经理交代的其它工作。

能力要求:

1、 大专及以上学历;

2、 5年酒店客服或物业管理相关专业领域工作经验,其中至少2年以上经理职位管理经验,有五星级酒店同岗位工作经验者优先;

3、 具备优秀的职业素养及道德品质,有较强的沟通、组织协调能力以及解决复杂问题的能力。

日常能用简单英语进行沟通


其他要求
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
华山路688号
点击查看地图
职位联系人
鲍女士
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--物业管理
    行业
  • 50-99人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
项目简介:       上海和峰源置业有限公司隶属于上海龙峰企业集团有限公司,主要从事房地产投资开发、施工建筑及物业服务管理等业务。公司系国家施工总承包特级企业浙江舜杰建筑集团股份有限公司关联企业。       公司开发的华山公寓改建项目位于上海最纯正的文化区--静安区。自改建规划之初就以缔造完美居住体验为信条。华山公寓位于华山路688号。可以说是雍容华贵的体现,也可以说是艺术灵感的结合尽为成功人士量身打造。交通信息:       公交:57路、76路、62路、01路、48路、127路、148路、71路、48路、49路、96路、44路、88路、54路       轨交:地铁2号线、11号线       公司愿与社会各界合作,共创双赢的美好前景!
华山路688号