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前厅部经理（代招）
工作地点：广州星河吉酒店

岗位描述：
1.领导、指导部门日常运营工作，保证部门日常工作按计划和标准开展；
2.监督部门运营，确保服务标准与品牌标准执行得一致性；
3.通过建立客史资料提升常客入住体验，并根据客人喜好提供个性化服务；
4.通过增销增加酒店收入；
5.解决客人投诉。关注服务补救，确保客人的需求与关注的问题得到及时、专业、友善的回复/解决。并根据投诉进行改进以避免类似问题再次发生；
6.了解每日团队、宴会活动内容与地点并确保前厅部对团队与宴会的活动提供有效支持；
7.保持与市场销售部及时有效的沟通，及时更新团队预订情况以更好的控制价格与房量；
8.制定部门预算，包括但不限于运营物资、成本、费用等；
9.审查每周费用支出预测计划，使其与预测的住房率和成本相符合，并能根据实际产生的销售、收益、费用等与预算的差异调整预测
10.制定符合吉酒店品牌发展目标与战略规划。确保目标可执行、可衡量并可有效评估员工表现；
11. 在确保员工与客人满意度的情况下，合理安排人手，控制人力成本；
12.关注员工的留任与发展计划，并在内部和外部发现和发展合适的人选，开展人员招募，丰富人才储备；
13.培训、指导经理、主管与员工并在他们需要的时候给出合理化建议使其实现职业成长目标，并最大化发挥他们的潜力；
14.定期召开部门会议，沟通集团项目情况，新产品、新程序落实情况，讨论产品、服务提升的机会，重要宴会和其他活动；
15.提供卓越的产品与服务，为酒店与星河集团创造忠诚客户；
16.在同事、客人、合作伙伴、业主与投资方面前保持专业的形象；
17.通过品牌创新、举办与品牌相关的活动与促销，实现收入的增加与品牌认知度的增强；
18.以良好的职业道德来维护吉酒店与星河品牌形象。确保品牌与生意相关的提升措施得到全面施行；

是由星河控股集团联合万豪国际集团倾力打造的精选独立酒店。酒店拥有248间摩登时尚客房及豪华套房，内设2700平方米宴会会议空间、吉宴中餐厅和朵颐全日餐厅，24小时开放的ENER-G康体中心，妙趣横生的BOND Bar和共享开放的MUSE灵感空间，将共同为旅行者及本地宾客打造“吉时享受“的酒店体验。